Rückgabe und Erstattung

Stand 18. Mai 2026

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn etwas nicht passt, erklärt dir diese Seite, wie eine Rückgabe abläuft, was wir erstatten und was nicht.

Als Verbraucher hast du beim Kauf über field-coffee.de das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die folgenden Regeln zeigen dir, wie das in der Praxis funktioniert und wo wir einen Wertersatz abziehen.

Dein 14-tägiges Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist) die Ware in Besitz nimmst. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln läuft die Frist ab Erhalt der letzten Ware.

Um den Widerruf auszuüben, schick uns eine eindeutige Erklärung (eine E-Mail genügt) an hello@field-coffee.de. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite nutzen, musst es aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

So funktioniert eine Rückgabe

1. Schreib uns eine E-Mail an hello@field-coffee.de mit deiner Bestellnummer und was du zurücksenden möchtest. Wir antworten mit einer Rücksende-Nummer (RMA) und der Rücksendeadresse.
2. Verpack den Artikel sicher. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung.
3. Schick die Ware auf eigene Kosten zurück (siehe „Rücksendekosten"). Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Du hast 14 Tage Zeit, die Ware nach deiner Widerrufserklärung abzusenden.
4. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware erhalten haben (oder du den Versand nachgewiesen hast, je nachdem was früher ist), auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rücksendeadresse:

LMT Hospitality GmbH
Attn: Returns / RMA #
Zur Alten Börse 79
12681 Berlin
Deutschland

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägst du. Wir stellen keine vorbezahlten Versandetiketten zur Verfügung.

• Kaffee (bis 1 kg): rechne mit 4 € bis 7 € per DHL innerhalb Deutschlands.
• Geräte (Espressomaschinen, Mühlen): diese sind sperrig und schwer. Rechne mit 15 € bis 60 €, je nach Größe und Zielland, oft per Spedition. Hol dir vorher einen Kostenvoranschlag.

Bei Auslandsrücksendungen trägst du auch die Zoll- und Abfertigungskosten der Rücksendung.

Kaffee

Du kannst Kaffee innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Was du erstattet bekommst, hängt vom Zustand der Tüte ab.

• Ungeöffnete Tüte, Siegel unversehrt: volle Erstattung des Tütenpreises. Rücksendekosten trägst du.
• Geöffnete Tüte: das Gesetz erlaubt uns einen Abzug für Wertersatz (§357a BGB) bei einem Umgang mit der Ware, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Mit dem Öffnen der Tüte kommt der Kaffee in Kontakt mit Luft und das Aroma-Fenster ist beendet. Geöffneter Kaffee ist für uns nicht mehr weiterverkäuflich. Der Wertersatz beträgt bis zu 100 % des Tütenpreises. Praktisch heißt das: eine geöffnete Tüte wird nicht erstattet, du hast aber weiterhin das Recht, sie zurückzuschicken.

Sauber gesagt: dein 14-tägiges Widerrufsrecht für Kaffee bleibt bestehen. Wir versuchen nicht, es auszuschließen. Wir erstatten nur den Wert, den wir auch zurückgewinnen können.

Bei Probiersets und Bundles gilt die Regel je Tüte. Hast du eine von drei Tüten beim Cheeky Threesome geöffnet, bekommst du die zwei ungeöffneten voll erstattet, die geöffnete nicht.

Geräte (Espressomaschinen, Mühlen, Zubehör)

Auf Geräten hast du das volle 14-tägige Widerrufsrecht.

• Ausgepackt und in Augenschein genommen, nicht benutzt: volle Erstattung. Rücksendekosten trägst du.
• Über die zumutbare Prüfung hinaus benutzt (Kaffee gebrüht, Wasser im Boiler, Kalkrückstände, fehlendes oder beschädigtes Zubehör, beschädigte oder entsorgte Originalverpackung): wir ziehen einen Wertersatz (§357a BGB) ab, der widerspiegelt, was das Gerät als Vorführ- oder gebrauchte Ware noch wert ist. Der Abzug liegt meist bei 15 % bis 40 % des Preises, mehr bei stärkeren Schäden.

Du darfst eine Maschine anschließen und prüfen, ob sie sich einschalten lässt, so wie du es auch im Ladengeschäft tun würdest. Tatsächlich Kaffee zubereiten, entkalken oder die Maschine sonst in Betrieb nehmen geht über die zumutbare Prüfung hinaus und löst Wertersatz aus.

Für eine volle Erstattung sende den Artikel zurück:

• unbenutzt
• in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen (Tamper, Wassertank, Siebträgereinsätze, Anleitungen, Dosierhilfen)
• mit der Originalrechnung

Zubehör, Merch und andere Waren

14-tägiges Widerrufsrecht, volle Erstattung, sofern unbenutzt und im wiederverkaufsfähigen Zustand. Rücksendekosten trägst du.

Beschädigte, defekte oder falsche Ware

Das ist kein Widerrufsfall, sondern ein Gewährleistungsfall, separat geregelt (in der Regel 24 Monate Gewährleistung auf Geräten, Herstellergarantien zusätzlich).

Wenn etwas beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt:

• Schreib innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an hello@field-coffee.de mit Fotos und deiner Bestellnummer.
• Wir kümmern uns um Ersatz, Reparatur oder Erstattung auf unsere Kosten (inkl. Rückversand).
• Schick nichts zurück, bevor wir dir Anweisungen geschickt haben, sonst können wir die Rücksendekosten nicht erstatten.

Erstattung: Zeit und Art

• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Nachweis der Rücksendung, je nachdem was früher ist.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Die Standardversandkosten (was du uns für den Versand bezahlt hast) werden bei vollständigem Widerruf der Bestellung erstattet. Behältst du einen Teil der Bestellung, werden keine Versandkosten erstattet.
• Bei Teilrücksendungen erstatten wir nur den Wert der zurückgesendeten Artikel.

Folgen des Widerrufs: was wir tragen

Bei wirksamem Widerruf erstatten wir:

• den vollen Preis der zurückgesendeten Artikel
• die Standardversandkosten, die du uns ursprünglich bezahlt hast, sofern du die gesamte Bestellung widerrufst

Wir erstatten nicht:

• Rücksendekosten (trägst du)
• Versand-Upgrades über die Standardlieferung hinaus (wir erstatten nur die Standardkosten)
• die oben beschriebenen Wertersatz-Abzüge, soweit sie anfallen

Fragen

Schreib uns an hello@field-coffee.de. Wir antworten Montag bis Freitag, Berliner Zeit.

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Muster-Widerrufsformular

(Du musst dieses Formular nur ausfüllen, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest. Eine formlose E-Mail reicht aus.)

An: LMT Hospitality GmbH, Zur Alten Börse 79, 12681 Berlin, Deutschland
hello@field-coffee.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: ______________   Erhalten am: ______________
Bestellnummer: ______________
Name des/der Verbraucher(s): ______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________
Datum: ______________